金辉集团

如果说建筑是用来承载生活的空间，而服务则让生活以美好的形式呈现。1997-2022年，金辉物业走过25载光阴，深耕不辍，始终秉承“客户第一”的企业核心价值观，把品质服务和客户满意放在首位，将美好生活的理念播散在更多人心中。

为追求更好的产品及服务品质，金辉物业服务体系升级，由“地产+人文”双轮启动，焕新为全生命周期应用场景、全龄全维的「金派」服务体系，从服务理念、标准、触点、场景等全方位，为居住在金辉的每一位家人，呈现更美好、更丰盈、更温暖的生活服务图景。

金辉物业升级服务体系关键词“金派”，撷取数学符号圆周率“π”演绎而来，“π”的数值为3.1415926...，无限延伸的数字含义，代表着拥抱创新，打破桎梏，美好生活不设限的可能性，更寓意着开启金辉自成一派的服务品牌。

01
服 务 理 念
温暖 让美好发生

金辉物业通过对客户需求的精研，以及“用心建好房，让家更美好”品牌使命的传承，服务理念从“温暖，等您回家”升级进阶为“温暖，让美好发生”。

这不是一句形式化的口号，而是实事求是付诸于行动，将「金派」服务理念融入至细腻的人文精神中，在社区空间中营造高端而体贴的融融暖意，以好服务成就好品牌，让家的美好持续发生。

02
服 务 标 准
金π服务：3.1415926∞...

「金派」服务围绕客户品质需求定制“π”服务标准，通过“3.1415926∞...”数字演变创新升级服务标准，雕琢出精益求精、高标准、严要求的服务，覆盖业主生活的方方面面，让品质生活更上一层。

3  即颜选服务三观，围绕客户归家、居家、社交的三个生活场景，定制品质观、温暖观、文明观，贯穿于服务的始终。
点  聚焦客户生活需求、体验以及居住痛点
14  穿越服务生命周期，打造“14个客户服务场景”
15  连接业主归家动线打造“15个现场品质标准”，涵盖145条具体标准
9  创建物业“9大科技系统”，赋能智慧社区建设
2  即社区两大特殊群体“老人+小孩”，「金π」服务标准以“一老一幼”为中心，通过建立老人/儿童信息档案，定期对老人进行健康检测、购药送菜服务，设置儿童门岗安全线、主题活动等服务动作，让温暖关怀无处不在。
6  整合社区文化活动，围绕文明建设、亲子娱乐、节日睦邻、便民生活、安全宣传、运动健康”六大主题“，精心策划贯穿全年，最终对品质服务进行无限延展。金辉物业始终坚守严苛的服务标准、高效的服务质量，呵护每一位业主的美好生活。

03
全龄全维服务触点
让生活因热爱而温暖

物业服务是及时、方便、细致、周到的代名词，它直接影响着业主的生活品质。「金派服务」体系全面升级服务触点，力争快速响应客户需求，和客户建立良好的沟通互动关系。

无 忧 派

在8小时工作时间外，金辉物业应对业主各类实际需求“触点”服务延伸，如停水、停电、管道堵塞等问题出现，物业工作人员随时待命，上门为你排忧解难。“急业主所急，想业主所想”，人性化的服务模式让居住生活更无忧。

便 捷 派

开通400服务热线，为业主提供365天24小时不间断服务，15分钟内即时响应，为业主排忧解难。2022年度，金辉物业中心共接听了来自全国28个城市157个社区214166户业主的720406个报事及咨询电话，客户服务满意度高达98.9%，足不出户即可享受优质便捷的服务。

温 暖 派

「金派服务」打造涵盖全龄段的社区品质服务，充分考量老人和小孩居住痛点，从“安全、便捷、舒适”三个维度探索老幼生活服务场景，关爱老人、守护孩子安心成长。

坚 守 派

安全的居住环境是美好生活的根本，金辉物业为进一步规范和强化各类突发事件及异常情况应急处置工作，全方位制定应急处理程序，进行预案实操演练，成立应急小组...保障业主居住安全，守护美好家园。

金 彩 派

开展全年常态化各类社区活动，并依据季节不同，将更多创新元素植入其中，为不同年龄段的业主带来各类福利与惊喜，营造出居者共同的精神归属。2022年，金辉物业开展金彩家年华社区文化节、金辉感恩季，持续为业主带来温馨趣味、有爱有生活的社区时光。

04
全生命周期服务场景
让安心相伴家的成长

「金派服务」体系聚焦从客户踏入营销中心、置业购房，到房屋交付，及入住后生活的全过程场景，给予客户全生命周期的服务链。

倾 心 派

在客户购房后，金辉物业管家前期介入，提供前置管家服务，了解客户诉求、定期沟通、答疑解惑，保证服务不断档，给予客户恰到好处的美好初体验。

兑 现 派

房屋交付前，通过定期发送家书向客户传递房屋工程进展情况，同时通过工地开放日、线上工地直播等，展示工程细节和品质，兑现业主对家的美好期许。

安 心 派

交付阶段，高效有序的交付流程、金牌工程师一对一全程陪同业主验房，同时提供美居服务、装修咨询、空置租售、归家礼遇等贴心服务，多元全面的服务场景，序启美好新生活。

暖 心 派

入住后，持续服务追踪、即时响应业主需求，入户维修、在线咨询、报事服务、节日祝福等，以系统化的管理践行“全生命周期满意服务”。

焕 新 派

为不断提升业主居住生活品质，金辉物业成立专项维修基金，对老社区进行社区景观、儿童乐园、道路等一系列设施的焕新升级，为社区“冻龄”，让爱家常住常新。

服务之美，始于心、践于行。

金辉物业始终坚守有温度的服务，金派服务体系的发布，是金辉物业经过25年时间的沉淀和实践，真挚回应每一份憧憬与期待的答案，让美好和幸福穿越时间，跃然于每一位居者眼前。

居住在金辉，让阳光与温暖融入生活的每一天，让幸福绽放于生活每个角落~